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Nuestro compromiso con los juegos en línea seguros comienza con prácticas transparentes con respecto a la adquisición, el manejo y la retención de datos. Recopilamos detalles de cuentas estrictamente para fines tales como verificación de cuentas, controles de juego responsables, transacciones financieras y cumplimiento normativo. Los documentos de identificación se cifran de extremo a extremo durante la transmisión y en reposo y se monitorean continuamente para detectar intentos de acceso no autorizados. Las credenciales de la cuenta están protegidas mediante autenticación multifactor y algoritmos regulares de hash de contraseñas, lo que cumple con los requisitos de las autoridades de juego de la UE y el Reino Unido. Todos los registros de pago se gestionan de conformidad con los protocolos PCI DSS, lo que garantiza que los datos bancarios permanezcan aislados e inaccesibles para terceros. Si desea cambiar o eliminar la información de su cuenta, simplemente inicie sesión y vaya a la sección de perfil. Según lo exige el RGPD y leyes similares, nuestro servicio de asistencia técnica puede ayudarle a gestionar sus preferencias de cookies, retirar su consentimiento o solicitar informes de datos. Nunca compartimos información de clientes con socios o afiliados sin su permiso y protegemos cada transacción con firewalls avanzados y sistemas de prevención de intrusiones. Expertos de seguridad independientes realizan auditorías periódicas para asegurarse de que la empresa cumpla con todas las leyes de datos nacionales e internacionales. Consulte nuestras secciones separadas sobre protección de menores, lucha contra el fraude y cuánto tiempo conservamos los datos para obtener más información sobre cómo seguimos los más altos estándares de honestidad. Si cree que sus datos pueden haber sido pirateados o le preocupa la seguridad, puede comunicarse con nuestro oficial de datos dedicado a través del formulario seguro en la sección "Contáctenos".
Para registrarse, debe proporcionar información como su dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, país de residencia e información de pago. Estos datos se envían directamente a través de formularios seguros que utilizan cifrado SSL, lo que hace que sea menos probable que sean interceptados por alguien que no debería tenerlos. Cada vez que realiza una transacción, ya sea crear una cuenta, realizar un depósito o retirar dinero, se registran identificadores técnicos como el tipo de dispositivo, la dirección IP, la versión del navegador y las marcas de tiempo de la sesión. Los proveedores de verificación externos pueden aportar datos adicionales, por ejemplo, confirmación de identidad nacional a través de bases de datos gubernamentales o agencias de referencia crediticia. Para fines de control de calidad y mantenimiento de registros, la correspondencia de los usuarios con los equipos de soporte se mantiene archivada. Todos los registros se procesan en servidores dedicados en centros de datos que cuentan con certificación ISO 27001 o equivalente. Cada tres meses, se verifican los derechos de acceso para garantizar que solo el personal técnico autorizado pueda interactuar con información de identificación personal. El cifrado de extremo a extremo se utiliza para transferencias de datos y copias de seguridad tanto dentro de las fronteras nacionales como para cualquier transferencia interjurisdiccional permitida.
| Tipo | Periodo de retención | Método de almacenamiento | Detalles de identidad |
|---|---|---|---|
| Registrarse y realizar comprobaciones KYC | Hasta siete años después del cierre | Base de datos cifrada | Pago de datos |
| Depósito y retirada de datos | Mínimo requerido por ley | Bóveda compatible con PCI-DSS | Interacciones con los datos |
| Apoyo por correspondencia | 3 años | Archivo seguro | Eventos de inicio de sesión/sesión para obtener información del dispositivo |
| Eventos de inicio de sesión/sesión para obtener información del dispositivo | 12 meses | Archivos de registro (Access Limited) | La auditoría manual y automatizada garantiza la eliminación oportuna de registros vencidos. |
Para lograr la máxima transparencia, las personas pueden solicitar resúmenes de los registros almacenados o su eliminación de acuerdo con las regulaciones locales de protección de datos, excepto cuando sea obligatoria la retención legal. La autenticación multifactor protege las interfaces administrativas para minimizar aún más los riesgos de modificaciones o visualización no autorizadas.
Las personas que interactúan con la plataforma conservan derechos específicos según las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018. Estos incluyen:
Si necesita realizar alguna de estas solicitudes, póngase en contacto con el administrador de datos utilizando la información de la sección de contacto del operador. La verificación de identidad mantiene las cuentas seguras. La mayoría de las preguntas se responderán en un plazo de 30 días, pero si la pregunta es demasiado complicada, la respuesta puede tardar más. En ese caso, se le notificará oportunamente.
Se puede proporcionar información a socios cuidadosamente examinados estrictamente para fines alineados con el cumplimiento normativo, el procesamiento de pagos, la prevención de fraude o el cumplimiento de servicios contractuales. La colaboración con entidades externas se rige por acuerdos estrictos que garantizan el cumplimiento de los marcos legales aplicables, específicamente el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (GDPR del Reino Unido) y la Ley de Protección de Datos de 2018. La divulgación a facilitadores de pagos, proveedores de verificación de identidad e instituciones financieras está permitida estrictamente según sea necesario para la validación de transacciones, protocolos contra el lavado de dinero y autenticación de clientes. Dichas partes deben mantener estándares equivalentes de confidencialidad y no pueden utilizar, almacenar ni transmitir información para actividades promocionales u objetivos no relacionados. Ocasionalmente, los datos pueden transmitirse a organismos legales, regulatorios o de licencias cuando así lo indique la ley o para satisfacer requisitos de auditoría. El alcance de dichas transferencias siempre se limita a lo autorizado por obligaciones legales o consentimiento explícito. Los colaboradores que ofrecen soluciones analíticas o de marketing reciben únicamente datos anónimos o agregados, por lo que no se puede identificar a las personas. Se eliminan los identificadores directos y los controles contractuales prohíben la reidentificación o su posterior difusión. La supervisión de todo el acceso de terceros es continua y se realizan auditorías periódicas y evaluaciones de impacto actualizadas. Los clientes interesados en listas actualizadas de organizaciones asociadas o que requieran aclaraciones sobre escenarios específicos de intercambio de datos pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente utilizando canales de comunicación oficiales. Las solicitudes de registros de acceso a datos se gestionan dentro de los plazos estipulados según las directrices del RGPD del Reino Unido. Para minimizar la exposición, la divulgación a organizaciones fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo solo está permitida cuando estos destinos garantizan un estándar adecuado de seguridad, ya sea a través de decisiones de adecuación o salvaguardas contractuales sólidas como las Cláusulas Contractuales Estándar.
Todo el material personal transmitido y almacenado está protegido a través de estándares criptográficos avanzados que cumplen con los requisitos de cumplimiento internacionales. La información en tránsito entre los navegadores y los servidores de la plataforma en línea se codifica utilizando el protocolo Transport Layer Security (TLS) –versión 1.2 o superior– para evitar interceptaciones no autorizadas o manipulación de datos. Cada sesión establece un canal de cifrado de 256 bits, reconocido en la industria como un escudo robusto contra las escuchas clandestinas. Los datos en reposo, como credenciales de cuenta, documentos de identificación, detalles de pago e información de contacto, se almacenan mediante cifrado AES de 256 bits. Este estándar, recomendado por especialistas en seguridad y autoridades reguladoras, garantiza que incluso en caso de acceso directo al servidor, la información almacenada permanece indescifrable sin claves de descifrado. Las claves se administran a través de módulos de seguridad de hardware (HSM), que separan los activos digitales de la infraestructura de aplicaciones y reducen la exposición a amenazas internas y externas. Existen procedimientos estrictos para rotar las claves de cifrado periódicamente, aprovechando soluciones automatizadas de gestión de claves. Este método evita que posibles atacantes utilicen claves comprometidas y está en línea con las mejores prácticas para mantener la infraestructura segura. Los archivos de respaldo y los registros de transacciones pasan por los mismos procesos criptográficos, lo que también mantiene seguros los datos antiguos. Nunca se almacenan ni envían contraseñas de texto simple ni información confidencial. La autenticación multifactor protege el acceso administrativo y reduce el riesgo de descifrado no autorizado. La auditoría de seguridad continua encuentra problemas o debilidades en la configuración criptográfica y comienza a solucionarlos de inmediato si es necesario.
Si ve algo extraño o no está seguro de cómo se maneja su información personal, actúe de inmediato para reducir cualquier riesgo para sus cuentas. Comience revisando la actividad reciente de su cuenta, cambiando su información de inicio de sesión y activando la autenticación de dos factores de la manera que funcione mejor para usted. Si ve que alguien accede a su información sin permiso o cree que la está utilizando de forma inapropiada, escriba información específica como marcas de tiempo, tipos de dispositivos y cualquier correo electrónico relacionado. Esta evidencia es necesaria para que el equipo responsable lleve a cabo una investigación exhaustiva y responda rápidamente. Envíe todas las preguntas sobre cómo se recopilan los datos, solicitudes para corregir errores o solicitudes para retirar el consentimiento al canal de soporte. El correo electrónico de contacto es [email protected]. Incluya detalles completos: su nombre de usuario registrado, dirección de correo electrónico, una descripción detallada de su problema y cualquier captura de pantalla o documentación relevante. Esto agiliza el proceso de evaluación y permite una resolución precisa. Las opciones de comunicación alternativas incluyen el formulario web seguro disponible en el panel de su cuenta. Para asuntos urgentes, la función de chat en vivo funciona las 24 horas, los 7 días de la semana y lo conecta con profesionales capacitados. Nunca comparta credenciales de pago o documentos de identificación confidenciales fuera de estos canales autorizados. Es posible escalar los asuntos no resueltos al Delegado de Protección de Datos designado indicando claramente “Atención: DPO” en su línea de asunto de comunicación. El funcionario tiene el mandato de brindar una respuesta formal dentro de los 30 días, cumpliendo con los marcos regulatorios aplicables. Para correspondencia legal, utilice la página legal de la plataforma para encontrar la dirección comercial registrada y enviarla por correo postal. Guarde copias de todas sus conversaciones para sus registros.
La plataforma utiliza diferentes tipos de cookies, como etiquetas estrictamente necesarias, de rendimiento, de funcionalidad y publicitarias. Las cookies esenciales ayudan a mantener los inicios de sesión seguros y las transacciones honestas. Las herramientas de rendimiento recopilan datos anónimos sobre cómo las personas utilizan un sitio, como cuánto tiempo permanecen en él y cómo se mueven. Los rastreadores de funcionalidad le permiten hacer cosas como guardar sus preferencias de idioma o recordar su información de inicio de sesión entre visitas. Los identificadores de publicidad le permiten enviar anuncios específicos y realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas.
Cuando los usuarios cierran sus navegadores, las cookies transitorias caducan, lo que significa que el contenido específico de la sesión ya no está disponible. Las cookies persistentes pueden conservarse hasta por 24 meses, sujetas a una revisión periódica alineada con la minimización de datos. Toda la vida útil de las cookies permanece visible en la configuración de almacenamiento del navegador para mayor transparencia.
Los proveedores de servicios analíticos, como Google Analytics y Hotjar, pueden implementar rastreadores independientes para analizar la participación, identificar errores técnicos y facilitar la mejora del sitio. Estos colaboradores nunca reciben credenciales ni registros de identificación personal. Todas las relaciones con terceros están reguladas contractualmente y cumplen con los marcos internacionales de privacidad, como el RGPD y los estándares de la Ley de Protección de Datos del Reino Unido.
Los controles se ofrecen a través de paneles de cuentas, donde los participantes pueden ajustar la configuración de seguimiento. Además, las herramientas del navegador (por ejemplo, No rastrear, navegación privada) pueden restringir o eliminar identificadores no deseados. Deshabilitar algunas cookies puede afectar el procesamiento de transacciones, el rendimiento del inicio de sesión o la entrega de ofertas promocionales. Se puede acceder a la guía para la gestión de cookies en los principales navegadores desde las secciones de soporte.
Los mecanismos de seguimiento vinculados respaldan la publicidad contextual. No se venden ni transfieren perfiles de comportamiento para marketing más allá de la relación directa entre proveedor y usuario. Los límites de frecuencia garantizan que las exposiciones a anuncios sigan siendo razonables y no intrusivas. La agregación de datos se aplica para mejorar la usabilidad de las plataformas’ en lugar de la elaboración de perfiles individuales.
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